Отель Seehotel Hermitage в 2003 г. успешно интегрировал в свои бизнес-процессы систематический подход, направленный на улучшение качества менеджмента, - программу сертифицированного менеджмента, и получил соответствующий сертификат качества. Таким образом, отель высшего класса, расположенный у границы города люцерна, гарантирует привычный для его гостей высокий уровень сервиса и его постоянное совершенствование. В программу сертифицированного менеджмента включены сотрудники всех звеньев и все бизнес-процессы отеля. Получению сертификата качества стандарта ISO предшествовала 14-ти месячная интенсивная фаза внедрения программы сертифицированного менеджмента. В этот период все производственные процессы и процессы принятия решений прошли контроль на эффективность и были оптимизированы.
